تأثير استخدام تكاليف الجودة على تحسين الأداء
تتعدد مزايا تكاليف الجودة وتأثيرها الإيجابي على كفاءة الأداء. في هذا السياق، سوف نستعرض كيف تسهم تكاليف الجودة في تعزيز الأداء:
- تُساهم تكاليف الجودة في تحديد التكاليف المرتبطة بالمكاسب والفوائد، كما تُستخدم في قياس التكاليف اللازمة لتعزيز كفاءة الأداء وتقليل العيوب والأخطاء التي قد تؤدي إلى عواقب وخيمة إذا لم يتم التعامل معها مبكرًا.
- إن إشراك الموظفين في عمليات تحسين الجودة والاستماع إلى آرائهم يُعزز روح المشاركة والإحساس بالانتماء إلى بيئة العمل.
- يساعد اعتماد تكاليف الجودة في تتبع تكاليف المخزون، مما يُتيح تحديد ما إذا كان المخزون زائدًا أو يعاني من نقص يتطلب التغطية، مما يحمي الإدارة من الخسائر المحتملة.
- تؤدي الإجراءات المتخذة لتحسين الجودة إلى رفع مستوى جودة المنتجات، مما يمكّن الشركة من تصدر السوق وزيادة ثقة العملاء وبالتالي ارتفاع نسبة المبيعات.
طرق قياس تكلفة الجودة
يتساءل العديد من أصحاب الأعمال حول كيفية قياس تكاليف الجودة. سنستعرض بعض الأساليب التي يمكن استخدامها في هذا الإطار:
- يمكن حساب تكلفة الجودة باستخدام المعادلة الرياضية التالية: (Fci+Fce+Ac+Pc)، حيث يمثل كل رمز نوعًا معينًا من التكاليف، فمثلاً Pc يشير إلى تكاليف الوقاية، بينما Ac يدل على تكاليف التقييم، وFce يعني تكاليف الإخفاق الخارجي، وFci يمثل الإخفاق الداخلي.
- يمكن قياس تكلفة الجودة من خلال تصفية القلة المهمة باستخدام تحليل باريتو، الذي يُعتبر من الأساليب الفعّالة في قياس تكاليف الجودة.
- تساعد عملية تحليل البيانات على مراجعة التكلفة التاريخية للجودة ومقارنتها بسجلات التكلفة الحديثة، الأمر الذي يُسهم في تحسين جودة المنتجات، وتُعرف هذه الطريقة بتحليل الاتجاهات.
أنواع تكاليف الجودة
توجد عدة أنواع يمكن استخدامها لضبط تكاليف الجودة، وسنتناولها فيما يلي:
- تكاليف الإخفاق الخارجي: تشمل التكاليف المرتبطة بالعيوب والخسائر الناتجة عن المنتج، وتُكتشف بعد أن يقوم العملاء بالإبلاغ عن المشاكل، حيث يُباشر العمل على إصلاحها لتفادي تحقيق خسائر مادية كبيرة تلحق بسمعة الشركة.
- تكاليف الإخفاق الداخلي تتعلق بالخلل في تطابق المنتج مع المواصفات المطلوبة، حيث تُستخدم لتصحيح المشكلات ومعرفة العيوب ومزايا المنتج قبل طرحه في السوق.
- قبل إطلاق أي منتج، يتم اختباره للتأكد من مطابقته لمعايير الجودة، مما يسهم في تحديد مستوى جودة المنتج والمشكلات المحتملة وطرق معالجتها.
- تكاليف الوقاية: تُجرى بعد فحص المنتج للتأكد من جودته، حيث يقوم صاحب المنتج بإجراء دراسة جدوى تشمل كيفية صيانة المنتج في حال حدوث أي عيوب، لضمان بقائه على مستوى توقعات المستهلك، ورفع نسبة المبيعات.
فوائد دراسة تكاليف الجودة
توجد العديد من الفوائد المرتبطة بدراسة تكاليف الجودة، ومنها:
- تساعد أساليب قياس الجودة على تحديد تكاليف الخسائر المحتملة عند طرح المنتج في السوق، مما يُعزز القدرة على معالجتها سريعًا.
- يمكن اختيار فريق عمل ذو كفاءة عالية لوضع ميزانية دقيقة للأرباح والخسائر.
- تساعد على تقليل التكاليف الكلية للمنتجات في السوق، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب مرتفعة وزيادة إقبال المستهلكين عليها.
التحديات التي تواجه تحسين الجودة
تواجه المؤسسات العديد من التحديات التي تعيق تحسين الجودة وتؤثر على سير عمليات الإنتاج. ومن هذه التحديات:
- تركيز المؤسسات على الجودة مع إهمال احتياجات العملاء.
- عدم القدرة على تحقيق الأهداف المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة، وهي ظاهرة تعرف بنقص الدافعية.
- ضعف التواصل بين أعضاء فريق إدارة الجودة الشاملة.
- التقيد بنظام واحد فقط في إدارة الجودة، مما قد يقلل من الفعالية.
- عدم التركيز الكافي على تنفيذ العمليات بجانب الجودة.
في ختام هذا المقال، قمنا بتناول تأثير استخدام تكاليف الجودة في تحسين الأداء، ناقشنا أساليب قياس هذه التكاليف، وتطرقنا أيضًا إلى التحديات التي قد تواجه تحسين الجودة.