يعتبر فهم أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة ضروريًا لكل شخص يمتلك منتجًا أو خدمة يرغب في تسويقها.
قد تكون سلعتك ذات جودة عالية وسعر مناسب ومظهر جذاب، ولكنها لا تحقق الانتشار المطلوب. هل تساءلت يومًا عما إذا كنت تقدمها للعملاء بالطريقة المثلى؟
هل كنت فعلاً بارعًا في تسويقها؟ هل اجتهدت في إتقان فن البيع؟ هذا ما ستكتشفه من خلال هذا المقال المقدم من موقع “مقال”.
اكتشف أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة
- قد تفاجأ بما سنقدمه لك في الفقرات القادمة، لأنها معلومات بسيطة وليست معقدة.
- لكنها مستندة إلى أبحاث علمية من خبراء عالميين، تم تحليلها من خلال دراسة أكبر الشركات التي حققت نجاحًا كبيرًا.
- مثل شركة سامسونج في مجال صناعة الهواتف الذكية وأيضًا تحليل دقيق لنجاح منصة التواصل الاجتماعي الرائدة فيسبوك.
- وأظهرت نتائج هذه الدراسات أن هناك بعض الأساسيات التي يجب إتقانها للحصول على إقناع العملاء وتقديم خدمة فريدة ورائعة لهم.
تتضمن هذه الأساسيات ما يلي:
المظهر اللائق
- لا تفاجأ من أول عنصر في أساليب الإقناع والبيع المتميز.
- فالمظهر النظيف واللباقة بالإضافة إلى الابتسامة قد يكون لهما تأثير بالغ.
- إذا بدت واثقًا من معرفة المنتج وقمت بالترويج له بإيمان واضح بجودته، ستصبح أكثر مهارة في التعامل مع الأسئلة والاستفسارات التي قد يطرحها العميل.
- أيضًا، ستكون قادرًا على الدفاع عن منتجك في حال واجه انتقادات.
- تأكد من الصدق وعدم المبالغة في تقديم ما تروج له، فهناك فرق دقيق بين الكذب والمبالغة والواقعية.
اجتهد في بناء علاقة ودية مع العميل
- يشير خبراء الاجتماع إلى أن هناك عادة حاجزًا غير مرئي بين العميل وموظف المبيعات.
- حيث يشعر العميل بأن هدف المندوب الوحيد هو جعلهم يشترون شيئًا ما، مما يفقده الهيبة والمصداقية.
- ولذلك، من المهم تطوير درجة من الألفة تجعل العميل يثق فيما تقوله.
- المفتاح لذلك يأتي من ابتسامة صادقة، كما يقول مثل صيني “الشخص الذي لا يعرف الابتسامة يجب ألا يفتح متجرًا”.
- إضافة إلى ذلك، تساعد نظرة العيون والتواصل البصري مع العميل في تقوية هذه العلاقة، لكن بحذر حتى لا يشعر العميل بالحرج.
- لا تنس أن نبرة صوتك تلعب دورًا عظيمًا، لذا تجنب الصوت العالي والمزعج؛ وبدلاً من ذلك، استخدم نبرة هادئة ومحترمة.
- احرص أيضًا على إقامة حوار يشعر فيه العميل بالاحترام، ثم قدم رأيك بشكل موضوعي.
- ابحث دائمًا عن نقاط مشتركة للتواصل، فهي طريقك لكسب عملاء دائمين.
تغلب على مشاعر الندم لدى العميل
- تشير الأبحاث التسويقية العالمية إلى نقطة رئيسية ضمن أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة.
- إذا كان الفرد يفكر في شراء منتج ما، فإنه غالبًا ما يشعر بالتوتر بين رغبة الشراء ومشاعر الندم.
- فالعميل يسعى للاستمتاع بالمنتج، ولكن في نفس الوقت يشعر بالندم لفقدان المال.
- إذا كانت مشاعر الندم أقوى، قد يتراجع العميل عن القرارات الشرائية.
- كالرجل مبيعات ناجح، دورك هو كيفية تقديم المنتج بمهارة تكسب العميل إحساس المتعة.
- على سبيل المثال، إذا كان هناك عميل متردد في شراء جهاز لاب توب، ابحث عن طريقة لتجنب ذكر السعر في البداية.
- ركز على الفوائد التي سيجنيها من هذا الاستثمار، مثل فرص العمل عبر الإنترنت والمزايا الأخرى.
- واعرض له كيف سيسعد أفراد أسرته بوجود هذا الجهاز، واذكر كيف سيساهم في تفوقه على غيره.
- وفي النهاية، أخبره عن الضمان والخدمات المجانية، وأوضح له كيف أن السعر مقبول مقارنةً بالبدائل الأخرى.
- كلها دعائم ستساعده في اتخاذ قرار إيجابي بشأن المنتج المقدم.