أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
يتعين على ممارسي العلاقات العامة الالتزام بالمعايير الأخلاقية أثناء تعاملهم مع المعلومات المعروضة للجماهير وإدارة صورة العلامة التجارية لعملائهم. من المهم للممارسين أن يتحلوا بسلوك يتماشى مع أفضل الممارسات في هذا المجال. وفيما يلي بعض الأخلاقيات الأساسية التي ينصح باتباعها في العلاقات العامة الإلكترونية:
العدالة والحكمة
يجب على ممارسي العلاقات العامة النظر في الفوائد الاستراتيجية لكلا الطرفين: المنظمة والجمهور. فمثلاً، لا ينبغي تجاهل معالجة المعلومات التي قد تفيد الحساب المالي للشركة، إذا كانت تلك المعلومات قد تؤثر سلبًا على قدرة الجمهور على التعلم من المراجعات الموثوقة للمنتجات والشركات. إن إغفال تلك المعلومات قد يضر بوعي الجمهور بجودة المنتجات المعروضة.
تشمل هذه الممارسة أيضًا إدراك الحقائق التي ينبغي أن تكون معروفة للجمهور. يتعين على الممارسين عدم حجب المعلومات السلبية، لأن ذلك من شأنه أن يثير مشاعر الخداع أو الخيانة بين الجمهور.
تجنب الخداع
من المهم أن يتجنب ممارسو العلاقات العامة ممارسة أي شكل من أشكال الخداع، حيث إن ذلك يعتبر انتهاكًا للأخلاق ويؤثر سلبًا على الثقة بين المنظمة والجمهور. يفضل الجمهور أن يشعر بأنه على دراية ويملك القدرة على التحكم في تجاربه في وسائل الإعلام الرقمية. وبالتالي، فإن الخداع من قبل المنظمة قد يؤدي إلى فقدان الثقة وبالتالي التأثير على العلاقة بينها وبين جمهورها.
يتضمن الخداع أيضًا عدم الإفصاح عن معلومات هامة. لذلك، يجب على المنظمات اعتماد سياسة الإفصاح الكامل والتواصل المستمر مع الجمهور، مثل الرد على استفسارات العملاء وتقديم تحديثات فورية ومشاركة الخطط الخاصة لتفادي الأزمات الأخلاقية أو تغييرات الرأي العام.
الكرامة والاحترام
تتطلب الأخلاقيات المهنية أيضًا أن يُظهر الموظفون الاحترام للجمهور والمستخدمين. يمكن تحقيق ذلك من خلال تجنب الخداع وتعزيز العدالة، بالإضافة إلى إشراك المستخدمين. تعتبر طلبات التعليقات من العملاء إحدى الطرق التي تعكس احترام المؤسسة لآراء جمهورها.
أيضًا، يعد تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين دليلاً قويًا على الاحترام والتقدير. من المهم الإشارة إلى أن حذف أو تقليل تقييمات العملاء السلبية من قبل المؤسسة يعتبر انتهاكًا لهذا المبدأ ويظهر عدم احترام لآراء المستخدمين.
تجنب السرية
في الغالب، يُفضل الابتعاد عن السرية في الحملات الرقمية. إعلام الجمهور بالتغييرات التي تطرأ على الحملة أو الرسالة أو الاستراتيجية بشكل عادل يمكن أن يساعد في تجنب ردود فعل سلبية. كما يتيح الإعلان المبكر عن الحملة جمع تعليقات من المستخدمين قد تؤدي إلى تحسين الرسائل أو الأساليب المستخدمة.
قد يمثل هذا النهج تحدياً، حيث تتطلب بعض الحملات والمبادرات عنصر المفاجأة. وفي بعض الأحيان، قد يكون من الضروري إخفاء أسرار معينة من الجمهور أو المنافسين، مما يجعل مسألة تحديد ما يمكن وما لا يمكن مشاركته قرارًا صعبًا.
مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
تشير العلاقات العامة الإلكترونية إلى الأنشطة المتصلة بالعلاقات العامة التي تُنفذ عبر القنوات والأدوات المتاحة على الإنترنت. ويتضمن ذلك صفحات الوسائط الاجتماعية، والمدونات، والمواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى الاستفادة من الإمكانيات والفرص التي توفرها وسائل الإعلام الرقمية، مما يتطلب تكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.