من هم أصحاب المصلحة في إدارة المشاريع؟
يعتبر مصطلح أصحاب المصلحة (بالإنجليزية: Stakeholders) شاملاً لجميع الفئات المهتمة بنتائج مشروع ما. إذ يتأثر أصحاب المصلحة بالمشروع خلال مختلف مراحله، كما أن مدخلاتهم تؤثر بشكل مباشر على النتائج النهائية للمشروع. لذلك، فمن الضروري تحقيق تواصل فعال بين أصحاب المصلحة في المشروع.
أنواع أصحاب المصلحة في المشاريع
يمكن تصنيف أصحاب المصلحة في المشاريع إلى فئتين رئيسيتين، هما:
أصحاب المصلحة الداخلية
يقصد بهم الأشخاص الذين يكون لهم تأثير ويتأثرون بقرارات وأداء الشركة، وتشمل الفئات التالية:
- فريق المشروع:
هم مجموعة الأفراد الذين يعملون على تنفيذ المشروع وضمان تحقيق أهدافه.
- مدير المشروع:
يتولى مدير المشروع مسؤوليات التخطيط والتنفيذ وإدارة المشروع بشكل عام.
- راعي المشروع:
هم الأفراد المكلفون بتمويل المشروع وتوفير الموارد اللازمة له، حيث يُعتبرون أصحاب المشروع.
- الفرق الداخلية:
تشمل الفرق الأخرى التي قد تستفيد من نتائج المشروع، مثل فريق المبيعات.
أصحاب المصلحة الخارجية
وهم الأفراد الذين لا يتعاملون بشكل مباشر مع الشركة أو المشروع، ولكنهم يتأثرون به، وتتضمن الفئات التالية:
- العملاء الخارجيون.
- المستخدم النهائي.
- المقاولون الثانويون.
- الحكومة.
- المورّدون.
- المجتمع.
وظائف أصحاب المصلحة
تتعدد المهام التي يمكن أن يساهم بها أصحاب المصلحة في أي مشروع، ومنها:
- تمكين فريق العمل:
يساهم أصحاب المصلحة في إنشاء تغيّرات مستدامة من خلال اتخاذ القرارات وتقديم الدعم اللازم للتوجه نحو الاستدامة.
- بناء العلاقات:
يمكن تحقيق ذلك من خلال تعزيز العلاقات المتبادلة المنفعة أو إقامة علاقات جديدة.
- تحسين المنظمة:
مساعدتهم في تركيز جهود المشروع على القضايا المهمة وتعزيز المسؤولية الاجتماعية.
- زيادة فرص نجاح المشروع:
يمكن ذلك من خلال إشراك مجموعات مؤثرة وتحويلها إلى داعمة للمشروع، مما يزيد من فرص النجاح.
- التعليم:
حيث يعد أصحاب المصلحة مصادر معلومات أساسية في سياق المشروع.
طرق إدارة أصحاب المصلحة
من الضروري اتباع النصائح التالية لضمان ذات الجوانب في إدارة أصحاب المصلحة:
- تحديد أصحاب المصلحة في المشروع:
تعد الخطوة الأولى لوضع خطة فعالة لإدارة أصحاب المصلحة في المشروع.
- تصنيف أصحاب المصلحة حسب الأولوية:
تحديد أصحاب المصلحة الأكثر تأثيراً في كل مرحلة من المراحل أمر بالغ الأهمية، مع التركيز على الأكثر أهمية.
- مقابلة أصحاب المصلحة:
من الضروري التعرف على توقعات ومخاوف أصحاب المصلحة بخصوص المشروع، وكيف يؤثر ذلك عليهم.
- إعداد شبكة السلطة والاهتمام:
تساعد هذه الطريقة في تحديد أصحاب المصلحة ذوي السلطة الأكبر والاهتمام الأكثر.
- تحديد وإدارة التوقعات:
يجب أخذ آراء أصحاب المصلحة وتوقعاتهم في الاعتبار في كل مرحلة من المشروع.