كيفية التواصل مع حساب المواطن على مدار الساعة لتقديم الشكاوى والاستفسارات

يُعد حساب المواطن من أهم البرامج التي تقدم دعماً وخدمات متعددة للمواطنين السعوديين، حيث يمكنهم الاستفسار عن تلك الخدمات، وتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بتفاصيل الدعم من خلال رقم التواصل المجاني الموحد المتاح 24 ساعة. يتيح هذا الرقم للمواطنين تقديم الشكاوى أو الاستفسارات للعملاء بشكل مباشر. في هذا المقال، سنتعرف على الرقم المجاني الموحد.

رقم التواصل المجاني الموحد لحساب المواطن

حدد برنامج حساب المواطن رقمًا مجانيًا موحدًا يُستخدم من قبل المواطنين السعوديين لتقديم الشكاوى والاستفسارات حول خدمات ودعم البرنامج. الرقم هو 19912.

أقرأ أيضًا:

خدمات المستفيدين من حساب المواطن

يتاح للمستفيدين من خدمات برنامج حساب المواطن التواصل مع خدمة العملاء بطرق متنوعة، كما هو موضح أدناه:

• رقم التواصل المجاني الموحد المذكور سابقًا.
• البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والاستفسارات.
• ساعات العمل: من الساعة السابعة والنصف صباحًا حتى الساعة الثانية والنصف مساءً في جميع الفروع.

أقرأ أيضًا:

خطوات التسجيل في بوابة حساب المواطن

يمكن للمواطنين السعوديين الاستفادة من دعم وخدمات برنامج حساب المواطن من خلال زيارة الموقع الرسمي واتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي للبرنامج واختيار خيار “تسجيل جديد” لإنشاء حساب.
2. إدخال رقم الهوية الوطنية للمستفيد.
3. تدوين تاريخ ميلاد المستفيد.
4. إدخال رقم الهاتف وإعادة تأكيده.
5. إدخال رمز التحقق المرئي.
6. قراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها.
7. الضغط على “تسجيل الدخول” في بوابة حساب المواطن.
8. إدخال البيانات المطلوبة.
9. إدخال كلمة المرور المرسلة في رسالة نصية على الهاتف.
10. يمكن للمستفيد تغيير كلمة المرور الخاصة بالحساب لتسهيل الدخول لاحقًا.

أقرأ أيضًا:

كيفية التقديم على دعم حساب المواطن

إذا كانت الفئات المستحقة للدعم ترغب في التقديم على حساب المواطن، يمكنهم اتباع الخطوات التالية عبر الإنترنت:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
2. تسجيل الدخول باستخدام الحساب المدَرج مسبقًا.
3. إدخال جميع بيانات الدخول اللازمة للتقديم.
4. إرفاق جميع المستندات والوثائق اللازمة لتأكيد البيانات المدخلة.
5. كتابة بيانات الحساب البنكي النشط.
6. الضغط على زر “إرسال”.

متطلبات وأوراق خدمة حساب المواطن

للتقديم على دعم حساب المواطن، يجب تقديم المستندات والأوراق التالية:

• صورة من بطاقة الهوية الوطنية للمستفيد.
• إثبات دخل رب الأسرة والتابعين.
• عدد التابعين وبياناتهم.
• إثبات الاستقلالية في حالة الفرد المستقل، مثل عقد إيجار أو صك ملكية أو فاتورة كهرباء باسمه.
• صورة من العنوان الوطني.
• رقم الحساب البنكي النشط.
• رقم الهاتف النقال النشط للمستفيد.
• بيانات العقارات المملوكة (إن وُجدت).

يوفر برنامج حساب المواطن خدمات الدعم للفئات المستحقة، إلى جانب خدمة التواصل عبر الرقم المجاني الموحد 19912، مما يسهل عملية تقديم الاستفسارات والشكاوى إلى خدمة العملاء، بالإضافة إلى إمكانية التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالبرنامج.