تعتبر العلاقات العامة من الوظائف الحيوية التي تساهم في تعزيز نجاح المؤسسات من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتلبيتها بما يتوافق مع قدرات المؤسسة.
في هذه المقالة، سنستعرض أهداف العلاقات العامة ونناقش العديد من الجوانب المتعلقة بهذا المجال بشكل موسع.
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة تعتبر وظيفة إدارية تهدف إلى تحسين التواصل بين المؤسسة وجمهورها، مما يعزز من التفاعل ويتوافق مع أهداف المؤسسة. كما تعمل على توضيح أهداف المؤسسة بطريقة مفهومة وتفسير طبيعة عملها، وذلك من خلال استخدام وسائل الإعلام والاتصال بأنواعها المختلفة.
التمييز بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم ذات الصلة
العلاقات العامة مقابل العلاقات الإنسانية:
تعد العلاقات الإنسانية أحد فروع الإدارة، بينما تستفيد العلاقات العامة من هذه العلاقات لتعزيز التواصل الجيد بين موظفي المؤسسة. تركز العلاقات الإنسانية على دراسة سلوك الموظفين أثناء العمل ضمن فرق عمل ودية لتحقيق أداء أفضل في إدارة المؤسسة.
العلاقات العامة والإعلام:
يمثل الإعلام إحدى الوظائف الهامة المتعلقة بالعلاقات العامة، إذ يتم من خلاله نشر المعلومات والبيانات. ومع ذلك، لا يمكن الخلط بين مفهوم العلاقات العامة والإعلام، حيث يعتبر الأول أكثر شمولاً من الأخير.
العلاقات العامة والإعلان:
يعتبر الإعلان أداة تستخدمها العلاقات العامة للتواصل مع الجمهور المستهلك، بحيث يقوم بنشر معلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
العلاقات العامة والترويج:
الترويج يُعَد سلوكاً من سلوكيات العلاقات العامة، حيث يعرف بأنه عملية نشر المعلومات التي تقدمها المؤسسة بهدف جذب انتباه الجمهور وتحفيز تفاعل إيجابي.
العلاقات العامة والدعاية:
الدعاية تعتبر عملية مدروسة تهدف لإقناع الجمهور بفكرة معينة أو دعم مؤسسة أو منتج عبر جهد متعمد. وتمتاز الدعاية بأشكال متعددة، ومن أبرزها:
الدعاية البيضاء
تمثل الدعاية البيضاء الأسلوب الذي يعتمد على الحقائق والشفافية، حيث تُقدَم المعلومات بوضوح واستقامة. يجب على المسئول بالعلاقات العامة التحلي بهذه الصفات.
الدعاية السوداء
على النقيض، تعتمد الدعاية السوداء على إغواء الانفعالات ونشر الأكاذيب من أجل التأثير على الجمهور.
الدعاية الرمادية
تعتمد الدعاية الرمادية على خلط الحقائق بالكذب بمهارة، مما يجعل من الصعب على الجمهور اكتشاف خداعها، وتُعرف بجملتها الشهيرة: “السم في العسل”.
أسباب ظهور العلاقات العامة
- ظهور أساليب جديدة للإدارة التي تعزز الحوار بين شركاء العمل وتبادل الآراء، مما يسهل على المؤسسات فهم رغبات الجمهور.
- تغيرات نمط استهلاك الجمهور وظهور مفاهيم جديدة لتحقيق أقصى فائدة للجمهور.
- التطور في وسائل الاتصال الحديثة، خاصةً مع زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة.
- تزايد خبرات المستهلكين وضرورة وجود مختصين لمتابعة تطلعاتهم في مجالات الشراء.
- ازدهار الخدمات الجديدة التي تتطلب تعريف الجمهور بها.
مبادئ العلاقات العامة
- من الضروري عدم تعارض آراء العلاقات العامة مع ثقافة المجتمع.
- يجب أن يتحلى العاملون في العلاقات العامة بالصدق والأمانة عند التعامل مع الجمهور.
- الالتزام بحماية خصوصية المعلومات المتعلقة بالعملاء.
- تحديد الوسائل المناسبة لتعزيز مستوى المؤسسة وكفاءتها.
أهداف العلاقات العامة
- زيادة مستوى الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.
- حماية سمعة المؤسسة من خلال تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للجمهور.
- تعزيز العلاقات بين العاملين في المؤسسة مما يسهم في زيادة الكفاءة.
- تكوين صورة إيجابية مرجعية عن المؤسسة ورسالتها.
- توفير حلقة وصل بين مصالح المؤسسة واحتياجات العملاء.
- توطيد علاقات ودية بين الإدارة والعاملين لتحقيق إنتاجية أعلى.
- تحصين المؤسسة ضد المخاطر المستقبلية من خلال برامج وقائية.
- دعم المؤسسة في مواجهة الشائعات الضارة.
- استقطاب الكفاءات للعمل داخل المؤسسة لتحقيق أهدافها بكفاءة.
- التأثير في الرأي العام الخارجي وتوضيح الرسالة الجسمية للمؤسسة.
- تحديد مكانة المؤسسة مقارنة بمؤسسات أخرى في المجتمع.
- تقديم استشارات للإدارة لدعم اتخاذ قرارات ناجحة.
فرص العمل في العلاقات العامة
موظف الاستقبال:
يجب أن يكون موظف الاستقبال هو الواجهة المميزة للمؤسسة، حيث يقوم باستقبال الزوار وتوجيههم إلى أقسامها المختلفة.
تنظيم الفعاليات:
تشمل هذه الوظيفة مسؤولية تنظيم الفعاليات والمناسبات مثل الأفراح، ودعوة شخصيات بارزة.
خدمات الضيافة:
- تتمثل مهام المسئول عن العلاقات العامة في استضافة الضيوف وتقديم الخدمات اللازمة لهم.
- العمل في تحرير الأخبار، حيث يقوم الشخص بإعادة صياغة الأخبار المتداولة حول المؤسسة ورفعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام.