تاريخ العلاقات العامة، التي تعود جذورها إلى أوائل القرن العشرين، قد شهد تطوراً ملحوظاً عبر الزمن، حيث تم تعريفها بطرق متعددة ومختلفة.
تتطور التعريفات بشكل مستمر تماشياً مع الأدوار المُتغيرة للعلاقات العامة ومع التقدم التكنولوجي السريع.
ما هي العلاقات العامة؟
تتعدد التعريفات الخاصة بالعلاقات العامة نظراً لدورها في حل قضايا المؤسسات، حيث تسعى هذه المؤسسات لفهم أنشطتها وتأثيراتها الاجتماعية. وهنا بعض التعريفات الأساسية للعلاقات العامة:
- تشمل الأنشطة التي تعزز العلاقات الإيجابية ضمن المؤسسات، الصناعات، الهيئات، أو حتى الحكومات.
- تركز على تيسير العلاقات بين الجهات العامة مثل العملاء والموظفين، والتكيف وفقاً للظروف المحيطة.
- لا تهدف العلاقات العامة إلى تقديم صورة مضللة للمؤسسة، بل تسعى لبناء الثقة مع العملاء من خلال جهودها المستمرة.
- تعتبر العلاقات العامة نشاطًا يتطلب تخطيطًا دائمًا بهدف تعزيز وبناء صورة إيجابية وواضحة للمؤسسة تجاه جمهورها.
أهمية العلاقات العامة
تعكس التعريفات العديدة للعلاقات العامة أهميتها الكبيرة في مختلف المجالات، حيث تُعد وظيفة العلاقات العامة ركيزة يمكن الاعتماد عليها لتحقيق أهداف المؤسسات.
وهناك عدة أسباب تدفع المؤسسات للاهتمام بالعلاقات العامة، منها:
- تعمل على تعزيز الفهم والثقة المتبادلة بين الجمهور والمنظمة.
- تساعد في مواجهة الشائعات الضارة وغير الصحيحة.
- تساهم في الحد من التشريعات التي قد تضر بالمؤسسة.
- تعتبر العلاقات العامة أداة دفاعية حيوية لحماية مبيعات وسمعة المؤسسة.
- تساعد في تحسين العلاقة مع الشركاء الصناعيين.
- تساهم في تطوير سياسة المؤسسة من خلال مشاورات مناسبة.
- تعزز العلاقات مع الجهات الحكومية والإدارية.
- تعمل على بناء علاقات ممتازة مع الموردين.
- تشجع على تكوين روابط طيبة مع المجتمع المحلي.
- تساهم في الترويج لمنتجات وخدمات المؤسسة.
- تعزز الثقة لدى المساهمين والوكلاء وتساعد في جذب المزيد منهم.
أنواع العلاقات العامة
يبدأ نجاح العلاقات العامة من خلال فريق العمل بالمؤسسة. ومن خلال التعريفات السابقة، يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى نوعين رئيسيين: العلاقات العامة الداخلية والخارجية. فيما يلي تفصيل لكل نوع:
العلاقات العامة الداخلية
تعد العلاقات العامة الداخلية جزءاً لا يتجزأ من نجاح المؤسسة حيث تبدأ من داخلها. وتشمل الأنشطة التالية:
- رعاية الموظفين وفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها.
- توضيح أهداف المؤسسة للموظفين وتحديد دور كل فرد في تحقيق هذه الأهداف.
- تشجيع العاملين على تحقيق نتائج إيجابية في أعمالهم.
العلاقات العامة الخارجية
تتضمن العلاقات العامة الخارجية الجهود المبذولة لتعزيز علاقة المؤسسة بالجمهور، ويشمل ذلك:
- تنظيم ندوات وورش عمل خارجية.
- المشاركة في الأنشطة المجتمعية.
- الحفاظ على تواصل إيجابي مع وسائل الإعلام.
- استقبال وتسهيل زيارة العملاء وضيوف المؤسسة.