تُعتبر أدوات الضبط الإحصائي للجودة من الأدوات الأساسية التي تهدف إلى تحديد المشكلات التي تواجه العمليات المتعلقة بجودة المنتج، مما يسهم في تحسين هذه العمليات.
أدوات الضبط الإحصائي
للجودة
فيما يلي سنستعرض مفهوم أدوات الضبط الإحصائي المتعلقة بعنصر الجودة وأهميتها بشكل عام:
- تعرف أدوات الضبط الإحصائي للجودة بأنها مجموعة من الأساليب التي تستخدم للكشف عن القضايا المتعلقة بجودة العمليات.
- يُعتبر كارو إيشيكاروا، الأستاذ بجامعة طوكيو والمتخصص في الهندسة، من أوائل الممارسين لهذه الأدوات، حيث بدأ استخدامها في عام 1950.
- تساهم هذه الأدوات في تخطيط المشاريع وتلعب دوراً مهماً في التحكم بالجودة أثناء التنفيذ.
ما هو هدف أدوات الضبط الإحصائي للجودة؟
تتمثل الأهداف الرئيسية لأدوات ضبط الإحصاء في عنصر الجودة فيما يلي:
- الهدف الرئيسي هو ضمان السيطرة النوعية على المشاريع أو العمليات الإنتاجية والخدمية.
- يتم تحقيق ذلك من خلال اتباع إجراءات منظمة ومخطط لها مسبقاً للوصول إلى النتائج المطلوبة.
- تشمل هذه العمليات أيضًا فحص النتائج النهائية للخدمات والمنتجات:
- حيث يتم التأكد من جودتها قبل تقديمها للعملاء، مما يسهم بشكل كبير في رفع كفاءة المنتج النهائي.
بعض أدوات الضبط الإحصائي للجودة
توجد العديد من الأدوات التي تهدف لتحقيق أهداف الضبط الإحصائي لعنصر الجودة، ومن بينها:
- تحليل باريتو.
- مخطط إيشيكاروا.
- خرائط التدفق.
- مخطط التبعثر.
- التوزيعات التكرارية.
- خرائط المراقبة.
- قوائم الاختبار.
تحليل باريتو
يُعتبر تحليل باريتو من الأدوات الفعالة في تحسين الجودة، وله دور كبير في مساعدة الفرق على تطوير المنتجات، ومن هذه الأدوار:
- يساعد في تحديد أسباب المشاكل بشكل مبتكر.
- يضع المشكلات في ترتيب تنازلي حسب تكرار حدوثها.
- يساهم في تحديد المشكلات الأكثر تكراراً، مما يسمح بإعطائها الأولوية في البحث عن حلول.
- يعتمد التحليل على مبدأ 80/20، حيث يوضح أن معرفة 20% من أسباب المشاكل يمكن أن تؤدي إلى تحسين 80% منها.
مخطط إيشيكاروا
ما هو مغزى تسمية مخطط إيشيكاروا بهذا الاسم وما دوره في ضبط الجودة؟ إليكم التفاصيل:
- ينسب الاسم إلى كارو إيشيكاروا، الأستاذ الجامعي في اليابان.
- ويُعرف أيضاً بمخطط السبب والأثر.
- يرتبط هذا المخطط بالأسباب والنتائج من خلال تصميم يشبه عظمة السمكة، حيث تمثل الأجزاء الأسباب، في حين يمثل الرأس النتائج.
خرائط التدفق
تعتبر خرائط التدفق من الأدوات المهمة في توضيح العمليات التي تسهم في تصنيع المنتجات، وهي تعرف بأنها:
- مخطط يصف العمليات وتدفقها، ويحدد الإجراءات والمراحل التي يمر بها المنتج أو الخدمة.
- من خلال هذه الخرائط، يمكن معرفة العمليات الرئيسية وتتابعها، مما يساعد في إجراء تعديلات لتحسين الخدمة أو المنتج.
مخطط التبعثر
يتميز مخطط التبعثر بكونه أداة واضحة تساعد على فهم العمليات، وإليكم أهميته:
- يساعد في التعرف على العلاقات بين متغيرين وتحديد مدى ارتباطهما.
- يستخدم بشكل واسع لتبسيط العمليات وفهمها، مما يساعد على تحديد الحلول بشكل أفضل.
- يسهم في توثيق العمليات لتحديد أوجه القصور.
التوزيعات التكرارية
تمثل التوزيعات التكرارية أحد أدوات الضبط الإحصائي التي تزيد من جودة المنتج، وإليكم دورها الأساسي:
- تساعد في تنظيم البيانات في فئات.
- يتم حساب تكرار هذه البيانات وتصويرها بيانياً بهدف تقييم انحرافها عن المواصفات المعتمدة.
- تستخرج منها مؤشرات هامة تساعد على تقييم جودة الخدمة أو المنتج.
خرائط المراقبة
تعتبر خرائط المراقبة أداة مراقبة مهمة تعكس مستوى الجودة، وسنوضح دورها فيما يلي:
- تساعد على مراقبة مستوى الأداء عبر التحليلات الإحصائية المستمرة.
- تمثل معلومات بيانية توضح التغيرات وأوجه الانحراف عن المواصفات المتوقعة.
- تتضح من خلالها التغيرات الطبيعية وتأثير العوامل الخارجية، مما يساعد على تحديد أي خلل قد يحدث.
قوائم الاختبار
ما هي أهمية قوائم الاختبار ودورها في ضمان جودة العمليات والمنتجات؟ إليكم بعض النقاط:
- تساعد قوائم الاختبار في جمع وتنظيم وتسجيل البيانات المتعلقة بالعملية بشكل منظم.
- تشمل هذه البيانات الخصائص المتشابهة، مما يسهم في تحسين العمليات.
- تمكن هذه القوائم من تحديد المشكلات في العمليات وتقديم الحلول المناسبة.