الاتصال
يُعتبر الاتصال أحد الوسائل الأساسية التي يعتمد عليها الأفراد لتبادل المعلومات والأفكار، سواء من خلال الكتابة أو الحديث أو أي وسيلة أخرى. يتضمن الاتصال طرفين؛ الأول هو المُرسل الذي يقوم بإرسال الرسالة أو المعلومة، والثاني هو المستقبل الذي يستقبل تلك المعلومات أو الأفكار. يمكن تعريف الاتصال بأنه عملية نقل وتبادل المعلومات، العواطف، والاتجاهات بين الأفراد أو المجموعات.
أشكال الاتصال
- الاتصال اللفظي: يتم هذا النوع من الاتصال عبر الكلام المُنطوق سواء في المحادثات، الاجتماعات، أو غيرها. كما يشمل الكتابة مثل التقارير والمنشورات والكتب. يُميز الاتصال اللفظي بقدرته على التوثيق والرجوع إليه عند الحاجة، بالإضافة إلى حفظ المعلومات من تحريف أو تغيير. ومع ذلك، فإن له بعض العيوب مثل البطء في توصيل المعلومات، واحتمالية سوء الفهم خاصة عندما تُستخدم معاني متعددة.
- الاتصال غير اللفظي: يتم من خلال هذا النوع نقل المعلومات والأفكار دون استخدام اللغة. ومن أبرز أمثلته الإيماءات، اللمس، تعابير الوجه، وحركات اليد، بالإضافة إلى النبرة الصوتية التي تعكس مشاعر معينة كالفَرَح، الحماس، الهدوء، والخوف. ومن العوامل التي تُعزز الاتصال غير اللفظي نذكر:
- الالتزام بسلوك منفتح: تعني الترحيب بالمقترحات أو الأفكار بطريقة ودية لكسب ثقة الآخرين.
- الحفاظ على وضعية معتدلة أثناء التفاعل مع الآخرين.
- التواصل البصري مع الشخص الآخر أثناء الحديث.
- المصافحة بلطف كوسيلة لنقل المشاعر الإيجابية.
- الهدوء والاستماع الجيد للآخرين.
أنواع الاتصال
- الاتصال الرسمي: يتسم هذا النوع من الاتصال بطابع رسمي ويعتمد على القنوات والأنظمة الرسمية. ويشمل عدة أقسام، منها:
- الاتصال من الأعلى للأسفل: يُقصد به إرسال المقترحات والأفكار من مستوى إداري أعلى إلى مستوى أدنى، مثل التواصل بين المدير والموظف بهدف تنفيذ الأهداف والخطط.
- الاتصال من الأسفل للأعلى: يتضمن الرد على الطلبات الرسمية من مستوى أدنى إلى مستوى أعلى، كمثال رد الموظف على طلبات المدير.
- الاتصال الأفقي: يُعرف أيضاً بالاتصال المستعرض، والذي يُعقد بين الأفراد في مستوى وظيفي متساوي، مثل تواصل الموظفين مع بعضهم أو تفاعل المدراء بينهم.
- الاتصال غير الرسمي: يُشير إلى الاتصال الذي يتأسس على العلاقات الاجتماعية والشخصية بين الأفراد أو المجموعات، مثل المناقشات بين الموظفين حول قضايا معينة أو مواقف شخصية.