تُعتبر أرقام خدمة العملاء لموقع سوق دوت كوم في السعودية من العناصر الأساسية التي تضمن تجربة تسوق سلسة ومريحة. يُعد موقع سوق.كوم من بين المواقع الرائدة في مجال التسوق عبر الإنترنت في عدد من الدول ومنها المملكة العربية السعودية، مصر، والكويت. تأسس الموقع في عام 2005 ويعمل على مدار الساعة، وهو متمركز في دولة الإمارات. وقد أظهرت الإحصائيات أن عدد الزوار وصل إلى نحو 23 مليون زيارة.
أرقام خدمة العملاء لموقع سوق كوم في السعودية
لتقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة عالية، يتعين على الموقع توفير أرقام خدمة العملاء لتسهيل التواصل بين العملاء وطاقم الدعم الفني في حال الرغبة في تقديم أي شكاوى متعلقة بالمنتجات. الأرقام المخصصة لخدمة العملاء هي كالتالي:
- رقم خدمة العملاء في مصر هو “0020221602000”، مع وجود خط ساخن “19932”
- رقم خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هو “920033399”
- رقم خدمة العملاء في الإمارات هو “0097144370900”
- رقم خدمة العملاء في الكويت هو “0096522248700”
أهمية معرفة أرقام خدمة العملاء لموقع سوق كوم
يمكّن معرفة رقم خدمة العملاء للأفراد من الاستفادة من مجموعة متنوعة من الخدمات، ومنها:
- الاستفسار عن موعد وصول المنتجات التي تم طلبها.
- تقديم شكاوى حول المنتجات التي تم شراؤها وتجربتها مسبقًا.
- الحصول على المساعدة حول أي مشكلات قد تطرأ أثناء عمليات الشراء أو المبيعات من خلال الموقع.
تجدر الإشارة إلى أنه في حال تقديم المشتري شكوى، سيتم تزويده برقم مختصر خاص بها لتسهيل متابعة الحالة، مع إبلاغه بأن الموقع سيقوم بفحص الشكوى والتواصل معه لاحقًا.
إذا اكتشف العميل أي عيب في المنتج، يحق له إرجاعه، وسيقوم ممثل خدمة العملاء بإعلامه بالشروط والسياسات المتعلقة بإرجاع المنتجات.
الفئات الرئيسية للمنتجات على موقع سوق دوت كوم
يُعتبر سوق دوت كوم من أبرز المتاجر الإلكترونية في العالم العربي، إذ يتيح لك عرض أكثر من 8 مليون منتج في مختلف الفئات. تشمل الأقسام الرئيسية الموجودة على الموقع ما يلي:
- معدات المطبخ.
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة المنزلية.
- أجهزة التابلت والموبايلات.
- الألعاب والكتب.
- الشبكات ومستلزمات الكمبيوتر.
- الموضة (الأحذية، الشنط، الملابس، النظارات).
- الإكسسوارات.
- مستلزمات الصحة والجمال.
- المستلزمات الرياضية.
- ألعاب الفيديو.
- مستلزمات الأطفال.
- العطور.
- الكاميرات.
- حرف وفنون ومقتنيات.
- مستلزمات الاستحمام والنوم.
- الأثاث.
- قطع غيار السيارات واكسسواراتها.
خطوات شراء منتج من متجر سوق دوت كوم
يوفر موقع سوق دوت كوم طرقًا سهلة وواضحة لجميع زائريه لكي يتمكنوا من شراء احتياجاتهم بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يبدأ المستخدم بتصفح المنتجات المطلوبة عبر استخدام مربع البحث في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
- إذا رغب في استعراض جميع الفئات، يمكنه استخدام قائمة “تصفح جميع البيانات”.
- كما يمكنه الاستفادة من قائمة خيارات التصنيف الموجودة على الجانب الأيسر لاختيار المنتج بناءً على مزاياه وسعره.
- بعد اختيار المنتج، يقوم بالنقر عليه، ثم يقرأ تفاصيله بعناية، بما في ذلك السعر والمميزات وتقييمات العملاء.
- If أعجبه المنتج يمكنه النقر على “أضف إلى السلة”.
- بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، يجب عليه مراجعة سلة التسوق للتأكد من احتواءها على كافة العناصر، ثم ينقر على “شراء”.
- سيظهر له مربع تسجيل الدخول، فإذا كان لديه حساب بالفعل، سيقوم بالدخول من خلاله.
- أما إذا كان مستخدمًا جديدًا، فسيقوم بملء نموذج التسجيل أو الدخول من خلال حسابه على الفيسبوك.
- يتعين عليه الآن تأكيد الطلب بكتابة العنوان الذي يريد توصيل الطلب إليه، ثم الضغط على زر “حفظ”، ومن ثم التأكد من مدة التسليم والعنوان والنقر على “متابعة”.
- يختار الوسيلة المفضلة للدفع، ثم يضغط على “تابع”.
- الخطوة الأخيرة تشمل مراجعة جميع البيانات (قطع السلة، خيارات الشحن، وطريقة الدفع)، ثم اختيار “دفع وتأكيد الطلب”.
تجدر الإشارة إلى أن مدة الشحن تستغرق عادةً ما بين 3 إلى 7 أيام، وقد تتأخر في بعض الحالات بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن أو مشكلات الاتصال بين الشركة والمشتري.
طريقة إلغاء الطلب من سوق دوت كوم
يستطيع المشتري إلغاء طلبه من موقع سوق دوت كوم في حال عدم انتقال السلع إلى مرحلة الشحن، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
- يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- يضغط على اسمه الظاهر في أعلى يسار الصفحة، ثم ينقر على “طلب”.
- يحدد المنتجات التي يرغب في إلغاء طلبها، ويختار “أنا لم أعد أريد هذا المنتج”، ثم يحدد سبب الإلغاء.
- إذا كان العميل قد دفع ثمن المنتجات عبر بطاقة ائتمانية، فسوف يُعاد له المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام من تاريخ الإلغاء.
حالات استرجاع السلع من موقع سوق دوت كوم
يمكن للمستخدمين إعادة أو استبدال السلع التي قد حصلوا عليها من موقع سوق دوت كوم واسترداد قيمتها خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات المدرجة على الموقع أو استُكشفت عيوب بها.
- يمكن إرجاع السلع خلال 15 يوم، وستتحقق الشركة من مدى وجود هذه العيوب وستقوم بإرجاع قيمة المنتج لجميع التقنيات اللازمة.
- إذا لم يكن هناك أي عيوب ولكن المشتري قرر إرجاع المنتج.
- يحق له إرجاع المنتج واسترداد قيمته أو استبداله خلال 15 يوم.
- يوجد استثناء لبعض المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع، مثل المنتجات المحددة بأنها غير قابلة للاسترجاع، أو المنتجات المفقودة أو التي تم فتحها، بالإضافة إلى الملابس الداخلية، والمستحضرات الشخصية، والكتب.
- إذا اكتشفت عيوب بالمنتج بعد انقضاء فترة السماح البالغة 15 يومًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة.
خيارات الدفع في سوق دوت كوم
يوفر موقع سوق دوت كوم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لتسهيل عمليات الشراء لجميع العملاء في مختلف البلدان.
تقبل خيارات الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم المباشر (فيزا، ماستركارد)، الدفع النقدي عند الاستلام، والدفع من رصيد محفظة سوق.